Платные медицинские услуги в учреждениях здравоохранения. Перечень, правила оказания, договор на предоставление, возврат средств

В здравоохранении платные медицинские услуги становятся актуальными, позволяя пациентам получать качественную помощь в удобное время. В статье рассмотрим доступные платные услуги в медицинских учреждениях, правила их оказания, особенности оформления договора и процедуры возврата средств. Эта информация будет полезна пациентам, стремящимся разобраться в своих правах и обязанностях, а также медицинским учреждениям, желающим улучшить качество обслуживания и повысить доверие клиентов.

Правила предоставления платных услуг медицинскими организациями

Платные медицинские услуги в учреждениях здравоохранения доступны каждому гражданину. Это право закреплено в федеральном законе, регулирующем охрану здоровья населения. Права и интересы застрахованных в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и тех, кто оплачивает услуги, защищаются законом о защите прав потребителей.

Основные правила, установленные законодательством:

1. Поликлиника или больница, предоставляющая платные услуги, обязана иметь официальный список медицинских услуг и работ, связанных с лечением. В этом списке указываются номер и название лицензии, позволяющей осуществлять лечебную деятельность.
2. Сроки выполнения услуг, объем работ и другие условия определяются сторонами при подписании договора.
3. При заключении потребительского договора заказчику должны быть предоставлены все необходимые разъяснения о предлагаемых услугах. В государственных учреждениях пациента информируют о бесплатных услугах, доступных в рамках государственных и территориальных программ. Если гражданин соответствует критериям какой-либо программы, его обязаны уведомить об этом.
4. В случае отказа потребителя от платных услуг медицинская организация не имеет права уменьшать объем бесплатных услуг, которые положены пациенту и назначены врачом.
5. Поликлиники и больницы, предоставляющие помощь в рамках федеральных и региональных программ, могут предлагать нестандартные и дополнительные услуги, включая консультации с выездом на дом, но только на платной основе. Также существует возможность записаться на прием анонимно.
6. Государственные медицинские учреждения и частные клиники самостоятельно устанавливают цены на свои услуги в соответствии с внутренней политикой, однако должны учитывать действующие тарифы.
7. Иностранцы, временно находящиеся в России, имеют право на экстренную медицинскую помощь для спасения жизни наравне с гражданами страны. Остальные услуги предоставляются только по договору и при наличии полиса добровольного медицинского страхования (ДМС), который можно оформить на определенный срок.
8. Министерство здравоохранения устанавливает порядок оказания медицинских услуг и выполнения лечебных мероприятий, который должен строго соблюдаться. В противном случае организация рискует потерять государственную лицензию и право на прием пациентов, что касается также каждого отдельного врача.
9. Клиенты должны иметь возможность ознакомиться с информацией о клинике или больнице. Для этого создаются официальные сайты, где размещаются копии лицензий, список врачей, полный перечень услуг и их стоимость. Также указывается полное юридическое название организации и адреса (включая филиалы).
10. На информационных стойках доступны брошюры, содержащие данные с официального сайта. Эти брошюры должны быть всегда в наличии для посетителей, как и прейскуранты.

После подписания договора и проведения обследования заказчику предоставляется полная информация о результатах. По желанию клиента в договор могут быть включены дополнительные консультации и процедуры. В брошюрах и на официальном сайте указаны данные не только о самой организации, но и о всех медицинских работниках.

Врачи отмечают, что платные медицинские услуги в учреждениях здравоохранения становятся все более востребованными среди пациентов. Это связано с возможностью быстрого доступа к специалистам и современным методам диагностики и лечения. Обычно в перечень таких услуг входят консультации, лабораторные исследования, хирургические вмешательства и реабилитация.

Однако важно помнить о правилах предоставления платных услуг. Врачи подчеркивают, что перед началом лечения пациент должен подписать договор, в котором четко указаны условия, стоимость и объем предоставляемых услуг. Это помогает избежать недоразумений и защищает права обеих сторон.

Также стоит обратить внимание на возможность возврата средств в случае отмены услуги или несоответствия ее качества заявленным стандартам. Врачи рекомендуют внимательно изучать условия возврата, чтобы быть уверенными в своих правах. В целом, платные медицинские услуги могут значительно повысить качество медицинской помощи, если соблюдаются все необходимые правила и процедуры.

Возврат 13% за медицинские услуги

Стоит ли покупать полис ДМС, чтобы не разориться на лечении и медикаментах

Эксперты в области здравоохранения отмечают, что платные медицинские услуги становятся все более востребованными среди населения. В учреждениях здравоохранения предлагается широкий перечень таких услуг, включая диагностику, лечение и профилактику заболеваний, а также косметологические процедуры. Правила оказания платных услуг должны быть четко прописаны, чтобы обеспечить прозрачность и защиту прав пациентов. Договор на предоставление услуг, как правило, включает информацию о стоимости, сроках выполнения и условиях возврата средств в случае неоказания услуги или ее ненадлежащего исполнения. Специалисты подчеркивают важность внимательного изучения условий договора, чтобы избежать недоразумений. В случае необходимости возврата средств, пациенты должны быть осведомлены о процедурах и сроках, что также способствует повышению доверия к медицинским учреждениям.

Порядок оказания услуг по нормам ФЗ

Существует установленный законом общий порядок, которым руководствуются все лечебные учреждения, оказывающие услуги на платной основе:

1. Клиент и медицинская организация договариваются о предоставлении конкретной услуги и составляют договор.
2. Оказываемые услуги обязательно должны соответствовать стандартному качеству, если в договоре отсутствуют конкретные требования клиента.
3. Пациент, как потребитель услуги, обязан сам, или через представителя, подписать согласие на получение услуг. Согласие должно быть информированным и полностью добровольным.
4. По требованию потребителя, медицинский работник должен провести исследование и предоставить информацию о состоянии здоровья гражданина, о результатах исследований (в расшифрованном виде) и поставленном диагнозе. Также даются предупреждения о всех рисках и последствиях. Затем врач может уведомить пациента о необходимости пройти дополнительные обследования на платной основе.

Все дополнительные услуги, запрошенные клиентом, должны быть обозначены в договоре. Для этого можно использовать приложение к основному документу.

Интересные факты

Вот несколько интересных фактов о платных медицинских услугах в учреждениях здравоохранения:

1. Разнообразие услуг: Платные медицинские услуги могут включать не только традиционные процедуры, такие как операции или диагностику, но и дополнительные услуги, такие как консультации специалистов, косметологические процедуры и даже услуги по организации медицинского туризма. Это позволяет пациентам выбирать более широкий спектр услуг в зависимости от их потребностей и финансовых возможностей.

2. Договор на оказание услуг: При оказании платных медицинских услуг учреждения здравоохранения обязаны заключать договор с пациентом, в котором четко прописаны условия, стоимость услуг, права и обязанности сторон. Это обеспечивает защиту прав пациента и позволяет избежать недоразумений в будущем.

3. Возврат средств: В случае, если пациент не удовлетворен качеством оказанных платных медицинских услуг или если услуги были оказаны не в полном объеме, он имеет право на возврат средств. Однако для этого необходимо соблюдение определенных процедур, включая документальное подтверждение фактов и обращение в учреждение в установленные сроки. Это создает дополнительный уровень ответственности для медицинских учреждений и защищает интересы пациентов.

Образец правил предоставления услуг

Платные медицинские услуги в медицинских учреждениях предоставляются населению только при соблюдении ключевых требований, изложенных в Федеральном законе № 1006.

Образец официального документа:

Основные положения, закрепленные в российском законодательстве:

1. Гражданам должна быть предоставлена полная информация о лечении, заболевании и диагнозе как в устной, так и в письменной форме. Врач также обязан сообщить, какие виды помощи доступны на бесплатной основе.
2. Если пациент обращается за медицинской помощью на бесплатной основе и имеет полис обязательного медицинского страхования, ему должна быть оказана вся необходимая помощь без каких-либо затрат. Отказ врача в предоставлении помощи из-за нежелания пациента оплачивать дополнительные анализы или обследования недопустим.
3. Услуги, не входящие в программу обязательного медицинского страхования, считаются платными – это может быть анонимное лечение, индивидуальный медицинский пост, а также использование медикаментов, не необходимых для поддержания жизни.
4. Лечебное питание, медицинские изделия и предметы гигиены, которые не предусмотрены стандартами медицинской помощи, должны оплачиваться пациентом.
5. Учредители государственных, бюджетных и казенных учреждений самостоятельно устанавливают цены на медицинские услуги, соблюдая установленные правила.
6. Существует определенный формат и перечень информации, которую необходимо предоставить клиенту. Регистраторы в клиниках и больницах обязаны информировать посетителей о стоимости услуг и квалификации врачей. Эти данные должны подтверждаться лицензиями и другими документами.
7. При подписании договора на платные услуги работник учреждения должен сообщить клиенту, какой врач будет проводить процедуры и какие методы могут быть использованы. Также необходимо предупредить о возможных последствиях и рисках.

Вся информация для потребителей должна предоставляться в сжатом и доступном формате. Она должна быть представлена не только в устной форме (консультации), но и в наглядной – через брошюры, сайты, листовки и прейскуранты, оформленные в соответствии с установленными правилами. Список услуг и фамилии врачей также должны быть размещены на отдельном стенде для посетителей.

Платные медицинские услуги в учреждениях здравоохранения вызывают различные мнения среди пациентов. Многие отмечают удобство и скорость получения необходимых процедур, что особенно актуально в условиях длинных очередей на бесплатные услуги. Однако наряду с положительными моментами существует и недовольство по поводу высоких цен и недостаточной прозрачности тарифов.
Правила предоставления платных услуг обычно прописаны в договорах, которые пациенты подписывают перед началом лечения. Важно внимательно ознакомиться с условиями, включая возможные риски и гарантии. Некоторые учреждения предлагают возврат средств в случае неоказания услуги или ее некачественного выполнения, однако процесс возврата может быть сложным и длительным.
Пациенты рекомендуют заранее уточнять все детали и сохранять документы, чтобы избежать недоразумений. В целом, платные медицинские услуги остаются актуальной темой, требующей внимательного подхода и осознанного выбора.

Когда запрещено оказывать платные услуги

Платные медицинские услуги в учреждениях здравоохранения не могут оказываться, или оказываются с ограничениями в нескольких случаях (для государственных поликлиник):

1. В случаях, когда пациенту нужна экстренная помощь или лечение, предусмотренное по государственной программе на бесплатной основе (консультация врача, назначение медикаментов, анализы).
2. Пациент не дал свое согласие на проведение каких – либо лечебных манипуляций. Это относится к случаям, когда дополнительное вмешательство и процедуры требуются для сохранения жизни человека.
3. Отсутствует прайс–лист с полным перечнем платных услуг и указанием цены на каждую из них.
4. Информация о предоставлении платных услуг отсутствует на официальном сайте и в брошюрах учреждения. Оплата услуг должна осуществляться на кассе, с получением чека, но не в кабинете у врача.

Руководитель медицинского учреждения несет ответственность за то, каким образом оказываются платные медицинские услуги. Они должны предоставляться только при необходимости и на высоком уровне. Начальник отделения также изучает дела пациентов и принимает решение, требуется ли в конкретном случае предоставление тех или иных услуг.

Организация платных услуг

Перед тем как начать предоставление медицинских услуг на платной основе, организация, будь то поликлиника или больница, должна разработать унифицированный бланк договора, который включает в себя следующие элементы:

• Вводная часть документа, где указываются ФИО пациента, его жалобы и запрашиваемые услуги, а также название медицинского учреждения, его адрес и номер лицензии. При необходимости можно добавить особые пожелания пациента, например, чтобы лечение проводил определенный врач или просьбу о конфиденциальном осмотре. В таком случае личные данные не будут указаны в стандартной медицинской карте;
• Перечень анализов, консультаций, обследований и лечебных процедур, которые заказал пациент. Эти услуги предоставляются исключительно на основании договора;
• Дата обращения и фактического выполнения процедур;
• Дата завершения мероприятий – указывается после посещения лечебного кабинета;
• Цены на каждую услугу согласно прейскуранту и общая сумма, которая будет отражена в чеке;
• Способ оплаты;
• Обязательно указывается ФИО лица, которое подписывает соглашение с пациентом;
• Отдельным пунктом прописываются все условия и ответственность сторон, которые могут возникнуть в случае несоблюдения условий. Также можно указать, как будет решаться спор в случае необходимости;
• Порядок расторжения договора и внесения изменений, дополнительные приложения;
• Прочие условия – по усмотрению сторон.

Все данные фиксируются в смете, которая является обязательным документом для частных и государственных медицинских учреждений, где можно получить услуги по факту обращения. Информация из сметы переносится в договор, с которым клиент может ознакомиться в любое время.

Медицинское учреждение имеет право предоставлять платные услуги только после получения письменного согласия пациента.

Если в процессе оказания стандартных услуг, описанных в договоре, возникнет экстренная ситуация, требующая добавления дополнительных услуг для предотвращения угрозы жизни, врачи любого медицинского учреждения обязаны предоставить эти услуги бесплатно.

Организация услуг на иных условиях

Медицинские (платные) услуги населению на иных условиях могут быть предоставлены только:

• при личном обращении гражданина, по его желанию;
• по условиям территориальной программы;
• в рамках целевых программ, введенных государством.

Под иными условиями понимают:

1. Лечение в отдельной палате и с усиленным наблюдением, присутствие в палате сиделки.
2. Предоставление больному медицинских препаратов, которые не являются необходимыми для поддержания жизни и работоспособности всех систем органов.
3. Анонимные исследования.
4. Дополнительные анализы, процедуры, проводимые по просьбе гражданина и при отсутствии показаний.

Граждане иностранных государств и лица, не имеющие гражданства, могут рассчитывать только на экстренную бесплатную помощь. В остальных случаях они обязаны оплатить лечение и консультации.

Организация анонимных услуг

Платные анонимные медицинские услуги должны предоставляться в соответствии с действующим российским законодательством.

В медицинских учреждениях, где пациенты могут получить помощь в условиях анонимности, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Анонимные медицинские услуги предоставляются на платной основе, после подписания договора, при условии наличия у организации всех необходимых лицензий и разрешений.
2. Если медицинская организация работает в рамках государственной программы, клиенты имеют возможность получать анонимные услуги.
3. Лечение на анонимной основе также доступно в частных медицинских клиниках, однако в некоторых случаях, например, при наличии заболеваний, таких как СПИД или другие опасные инфекции, могут быть ограничения.

Пациенты выбирают необходимые услуги из прейскуранта, в котором обязательно должны быть указаны цены.

Правила предоставления услуг иностранцам, лицам без гражданства

Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам, временно или постоянно находящимися или пребывающими в России:

• каждый человек имеет право на получение необходимой (экстренной) помощи в определенном объеме;
• дополнительные услуги предоставляются по полису Добровольного медицинского страхования;
• полис ОМС, по которому можно получить любые необходимые услуги, оформляется иностранным гражданам, оформившим вид на жительство.

Любой человек, находящийся в России, вправе получить экстренную медицинскую помощь по показаниям. Но при самостоятельном обращении в лечебное учреждение – частное или государственное, необходимо оплатить услуги по прейскуранту.

Порядок оказания услуг при самостоятельном обращении

Платные медицинские услуги в медицинских учреждениях предоставляются по следующему алгоритму:

1. Клиенту предоставляется прейскурант, а по запросу – дополнительные документы, такие как лицензия, выданная как клинике, так и отдельным специалистам.
2. Заключается договор, в котором фиксируются все выбранные услуги, ФИО врача-исполнителя, стоимость и сроки выполнения.
3. Осуществляются все необходимые лечебные процедуры.
4. Выдается медицинское заключение. Врач обязан проинформировать пациента о результатах обследований и поставленном диагнозе, а также назначить лечение.

Поликлиника или больница выдают пациенту квитанции о полученных платежах, чеки и копию договора. Вся эта документация необходима для ведения бухгалтерского и статистического учета в организации.

Возможен ли возврат средств, на каких условиях?

Деньги, потраченные на лечение по платным программам, можно вернуть только в виде социального налогового вычета, либо, по договору, если услуга была не оказана, или оказана не по стандарту.

Возврат средств при оформлении вычета:

Общая сумма возвращаемых средств не может превысить 120 000 руб. Для не дорогостоящего лечения установлен другой предел для вычета – 15 600 руб. Обратиться для получения вычета можно до истечения 3- летнего срока с момента лечения.

Прейскурант на медицинские услуги

Платные медицинские услуги предоставляются как в частных, так и в государственных учреждениях, и для каждого из них существует прейскурант, в котором указаны все доступные процедуры и их стоимость.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, оплата за медицинские услуги должна производиться по цене, согласованной сторонами в договоре. Однако первоначальная стоимость устанавливается учреждением и отражается в прейскуранте, который клиент может изучить перед получением услуги.

Если муниципальная медицинская организация определяет цены на определенные услуги, они должны быть указаны в прейскуранте, и все финансовые операции должны проводиться по этим расценкам.

Медицинские учреждения, включая государственные, имеют право самостоятельно устанавливать цены на платные услуги, которые не являются медицинскими, а также на услуги, связанные с медицинским вмешательством, при соблюдении установленных норм.

Важно, чтобы прейскурант находился на стойке регистрации. Клиенты могут запросить его в любое время.

Хотя в законодательстве нет строгого требования о наличии прейскуранта, существуют рекомендации, изложенные в пункте 3 Постановления № 1006, которые необходимо учитывать. Закон гласит, что все платные услуги должны быть указаны в лицензии, и аналогичное требование касается цен в прейскуранте.

Цены на одни и те же услуги могут варьироваться в разных клиниках. Это зависит от множества факторов, таких как тип оборудования, квалификация специалистов, характер услуги (консультация или лечение) и уровень затрат. Также важно учитывать, что услуги могут предоставляться как за наличный, так и за безналичный расчет, в клинике или с выездом на дом, что также влияет на итоговую стоимость.

В прейскуранте должны быть четко указаны все варианты услуг – например, стоимость консультации терапевта с выездом на дом будет отличаться от консультации в поликлинике.

Все платные консультации, анализы и исследования, проводимые по запросу клиента во время его добровольного посещения клиники, должны оформляться через договор. В то же время клиент имеет право на получение бесплатных медицинских услуг в экстренных ситуациях.

В учреждениях здравоохранения, предоставляющих платные услуги, обязательно должны быть доступны брошюры и прейскуранты, с которыми клиент может ознакомиться в любое время.

Автор: Аксинья Осина

Оформление статьи: Мила Фридан

Видео о платных медицинских услугах

О платных медицинских услуг:

Платные медицинские услуги

Права пациентов при получении платных медицинских услуг

При получении платных медицинских услуг пациенты обладают рядом прав, которые защищают их интересы и обеспечивают качество предоставляемых услуг. Эти права закреплены в законодательстве и регулируются различными нормативными актами, что позволяет пациентам быть уверенными в своих возможностях и защите.

Право на информацию. Каждый пациент имеет право на получение полной и достоверной информации о платных медицинских услугах, которые ему предлагаются. Это включает в себя информацию о стоимости услуг, их объеме, сроках выполнения, а также о квалификации медицинского персонала. Учреждение обязано предоставить пациенту все необходимые сведения до начала оказания услуг.

Право на выбор. Пациенты имеют право выбирать медицинское учреждение и специалиста, который будет оказывать платные услуги. Это право позволяет пациентам ориентироваться на свои предпочтения и потребности, а также на репутацию и квалификацию медицинских работников.

Право на качество услуг. Платные медицинские услуги должны соответствовать установленным стандартам качества. Пациенты имеют право требовать от медицинского учреждения соблюдения всех норм и правил, а также могут обращаться с жалобами в случае, если услуги были оказаны некачественно или не в полном объеме.

Право на возврат средств. В случае, если платные медицинские услуги были оказаны ненадлежащим образом или не были выполнены в полном объеме, пациенты имеют право на возврат средств. Для этого необходимо оформить соответствующее заявление и предоставить доказательства некачественного оказания услуг. Учреждение обязано рассмотреть такое заявление и вернуть средства в установленный срок.

Право на конфиденциальность. Все данные о состоянии здоровья пациента и оказанных услугах являются конфиденциальными. Медицинские учреждения обязаны защищать личную информацию пациентов и не разглашать ее без их согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Право на получение компенсации. В случае причинения вреда здоровью в результате некачественного оказания платных медицинских услуг, пациент имеет право на получение компенсации. Это может включать как возмещение расходов на лечение, так и моральный ущерб. Для этого необходимо собрать все необходимые документы и доказательства, а также обратиться в суд или страховую компанию.

Таким образом, пациенты, получающие платные медицинские услуги, должны быть осведомлены о своих правах и активно их защищать. Знание своих прав позволяет избежать недоразумений и конфликтов, а также способствует повышению качества медицинского обслуживания.

Вопрос-ответ

Какие услуги обычно включаются в перечень платных медицинских услуг?

В перечень платных медицинских услуг могут входить различные виды диагностики, лечения, профилактики и реабилитации. Это могут быть лабораторные исследования, рентгенография, УЗИ, консультации специалистов, хирургические вмешательства, а также услуги по эстетической медицине. Конкретный список услуг может варьироваться в зависимости от учреждения здравоохранения.

Каковы основные правила оказания платных медицинских услуг?

Основные правила оказания платных медицинских услуг включают обязательное информирование пациента о стоимости услуг, их объеме и возможных рисках. Также важно, чтобы услуги предоставлялись квалифицированным медицинским персоналом, а все процедуры проводились в соответствии с установленными стандартами и нормами. Пациент должен подписать договор, в котором будут указаны все условия оказания услуги.

Как осуществляется возврат средств за платные медицинские услуги?

Возврат средств за платные медицинские услуги возможен в случае, если услуга была оказана ненадлежащим образом или не была оказана вовсе. Для этого пациент должен обратиться в учреждение с заявлением о возврате, приложив документы, подтверждающие факт оказания услуги и ее качество. Сроки возврата и порядок оформления зависят от внутренней политики медицинского учреждения.

Советы

СОВЕТ №1

Перед тем как воспользоваться платными медицинскими услугами, обязательно ознакомьтесь с перечнем услуг, предоставляемых учреждением. Это поможет вам понять, какие именно процедуры доступны и какие из них могут быть вам необходимы.

СОВЕТ №2

При заключении договора на предоставление платных медицинских услуг внимательно изучите все условия. Убедитесь, что в договоре четко прописаны стоимость услуг, сроки их оказания и условия возврата средств в случае необходимости.

СОВЕТ №3

Не стесняйтесь задавать вопросы медицинскому персоналу о процессе оказания услуг и возможных рисках. Полное понимание процедуры поможет вам чувствовать себя более уверенно и снизит уровень стресса.

СОВЕТ №4

Если вам необходимо вернуть средства за неоказанные или ненадлежащие услуги, действуйте быстро. Ознакомьтесь с правилами возврата, указанными в договоре, и собирайте все необходимые документы для подачи заявки на возврат.